מערך השירות והתמיכה בלקוחות מוביליטי מתבצע על פי נוהל עבודה מסודר .מוביליטי מסווגת את התקלות לשתי רמות המבחינות בין תקלות משביתות מערכת לבין תקלות שאינן משביתות מערכת.מנהל המערכת מטעם הלקוח וצוות התמיכה המקומי יטפל בתקלות במטרה לשמור על מהירות תגובה מקסימלית למשתמשים.קריאות שרות יועברו למחלקת התמיכה ע"י מנהל המערכת מטעם הלקוח ו/או ממונה מטעמו באם מנהל המערכת אינו בנמצא.
תמיכה טלפונית
לרשות לקוחות מוביליטי עומד צוות תמיכה ושירות הערוך לפתרון בעיות טכניות, מתן הדרכה בסיסית לגבי תפעול המסופונים ,תוכנת התקשורת ,ותוכנת ה WEBBI .
תמיכה מרחוק
שירות תמיכה מרחוק הנו שירות לטיפול במחשבים/מסופונים מרחוק באמצעים שונים בעזרת האינטרנט. דבר זה מאפשר טיפול בבעיה באופן מיידי ללא צורך בנסיעה לאתר הלקוח.בעזרת טיפול מרחוק ניתן לבצע את כל הפעולות שטכנאי היה עושה במחשב מבחינת תוכנה .לצורך פעולה זו חובה לרכוש כתובת IP קבועה ופס ברוחב של 2.5 MB לפחות.
| 
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)
